Om du stöter på problem när du försöker ladda din elbil vid en laddbox, finns det flera steg du kan ta för att felsöka och lösa problemet:

ALLMÄNNA FRÅGOR

1. Kontrollera strömförsörjningen:

   - Se till att laddboxen har ström. Kontrollera om andra elektriska enheter i närheten fungerar för att säkerställa att det inte är ett strömavbrott.

2. Inspektera laddkabeln:

   - Kontrollera laddkabeln för skador eller slitage. En skadad kabel kan vara orsaken till problemet.

3. Återställ laddboxen:

   - Många laddboxar har en återställningsknapp eller en brytare som kan återställa enheten. Prova att återställa laddboxen och se om problemet kvarstår.

4. Kontrollera bilens inställningar:

   - Se till att din bils laddningsinställningar är korrekta. I vissa fall kan bilens mjukvara behöva uppdateras eller återställas. Det kan även vara ställd att ladda till en viss % i bilens mjukvara, säkerställ att denna maxgräns inte är uppnådd.

5. Felmeddelanden och indikationer:

   - Kontrollera om laddboxen eller bilen visar några felmeddelanden eller indikatorlampor. Dessa kan ge ledtrådar om vad som är fel.

6. Prova en annan laddstation:

   - Om möjligt, testa att ladda din bil vid en annan laddstation. Detta kan hjälpa dig att avgöra om problemet ligger hos laddboxen eller bilen.

7. Kontakta kundsupport:

   - Om du inte kan lösa problemet själv, kontakta laddboxens kundsupport. De kan ofta ge vägledning per telefon eller ev. skicka en tekniker för att undersöka problemet.

8. Använd en mobil laddare:

   - Om du har en mobil laddare (enhet som kan anslutas till ett vanligt vägguttag), kan du använda den som en tillfällig lösning tills problemet med laddboxen är löst.

9. Om du har möjlighet, kontrollera säkringar och brytare:

   - Se om några säkringar har gått eller om några brytare har löst ut i ditt elskåp. Om så är fallet, återställ dem och prova att ladda igen.

10. Läs användarmanualen:

    - Konsultera användarmanualen för både din elbil och laddboxen. Den kan innehålla specifika felsökningssteg och lösningar för vanliga problem.

ALLMÄNNA FRÅGOR MOLNTJÄNST

11. Jag har tappat min RFID bricka:

- Gå in i applikationen och ta bort din bricka snarast via din profil

12. Jag vill ha en RFID bricka:

- Gå in på din profil ner till höger i applikationen och vidare till webshoppen. Där kan du både beställa och betala brickan, kommer på posten inom någon dag.

13. Kabeln har fastnat i min laddbox:

- Prova att låsa och låsa upp bilen igen, drag ut kabel ur bilen först och prova sedan att ta ut den ur laddboxen. Prova även att trycka in laddkabelns handtag för att se om låsningen släpper. Är det förekommande på denna laddbox kan den behöva en service/smörjning. Lossar inte kabeln ändå så kontakta support.

14. Laddning startar inte:

- Är betalmedel inlagt och registrerat korrekt, godtagbara kort är VISA/Mastercard. Finns det pengar på kontot så att det täcker för reservationsgränsen.

15. Vad har min box för ID nummer:

- ID-nummer är det samma som de sista 4 sifforna som står under QR-koden.

16. Laddning hänger sig:

- Om laddning hänger sig och den ej går att avsluta i applikationen så är det en uppkopplings störning mellan laddaren och molnet, skicka till support.charge@assemblin.se  så hjälper de er.

17. Hur avslutar jag mitt Assemblin Charge konto:

- Gå in i applikationen och följ Profil/Inställningar/Kontouppgifter/Ta bort konto.

Genom att följa dessa steg kan du ofta identifiera och åtgärda problemet med din laddbox. Om problemet kvarstår efter att ha provat dessa åtgärder, kan det vara nödvändigt att få professionell hjälp via vår support

Support.charge@assemblin.se eller via telefon 020- 724 724

Är problemet relaterat till en företagsladdare eller laddbox i er förening så kan det vara följande problem eller felaktiga uppgifter som ligger till grund.

        Är anställd/boende behörig till laddplats:

• Anställd/boende har blivit tilldelar rätt behörighet eller tillhör rätt legal enhet. Korrekt ifyllt dokument via länk som finns hos företagsadministratör eller styrelsen i er förening.
  
  Min RFID bricka funkar inte/ jag har ingen RFID bricka:
• RFID bricka kan du lägga till din profil i applikationen själv via den HEX-kod som står på RFID bricka, har du ingen RFID bricka så kan du beställa det via webbshoppen i applikationen.
  
  Laddningen startar inte ändå:
• Är du ansluten till Fleet Management så skall du ha flik i din profil samt du skall ha registrerat ett registreringsnummer samt vilket leasingbolag den tillhör. Är det privat elbil ni är behörig att ladda på företaget skall även den registreras i applikationen samt ev. betalkort skall läggas till.